海油发展（600968）围绕员工满意度调查效果纠偏开方——
“问卷”不图“满意率”
真心才是硬杠杠
3月18日，海油发展配餐公司会议室内，十余名来自不同岗位的员工代表和“送咨询、送服务”工作组围坐一圈，对着一份“员工满意度调查报告”逐条研讨。从办公环境的细节优化到家庭关怀的制度缺口，建议一条接一条，记录本翻了好几页。
这是树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，中国海油（600938）各单位持续改进工作作风、提升服务质量、问计问策于基层的一个缩影。
以往，员工满意度调查单纯依赖意见箱、年度职代会提案和个别访谈，反馈渠道相对单一，员工参与热情不高，管理层常常难以精准把握基层的真实诉求。
如今，从“被动测评”到“主动把脉”，从“纸上数据”到“脚下实践”，海油发展围绕员工满意度问诊开方，对症下药，让“政绩好不好，要看员工的眉头舒没舒展、关心的实事办没办好”成为衡量领导班子是否作为的重要指标。
从30%到80%一条曲线折射观念之变
正确的政绩观，首先体现在“为谁干”的问题上。
海油发展“员工满意度调查”专项工作已启动多年，但起步之难超出预期：调查参与率一度仅有30%，部分员工直言“提了也没用”，基层单位则存在“怕暴露问题”的顾虑。
数据不好看，要不要继续？问题暴露了，怎么面对？这道选择题，考验的正是政绩观——是追求“表面光鲜”的数据，还是直面真实的声音？
在近期学习教育读书班上，海油发展党委强调：满意度调查不是终点，而是起点；不是“交差”的工具，而是“改进”的抓手。
随着“调查+提升”的动态闭环机制逐步建立和巩固，该专项工作的员工参与率从30%跃升至80%以上，累计参与达10.5万人次，收集调研数据约650万条。
今年3月，海油发展党群工作部联合员工满意度项目组奔赴北京、天津、上海、常州等地，深入6家所属单位和2家地区中心，举办座谈交流活动10余场。
工作组为今年的工作定下调子——“并非简单‘找问题、追责任’，而是帮助管理层科学决策，促进员工个人发展与组织效能提升，实现‘双赢’”。
走访中，工作组运用多维度矩阵分析法，对薪酬福利、职业发展、工作环境、管理效能等关键指标层层拆解；横向对标同产业单位，帮助企业看清自身在行业中的位置；纵向对比历史数据，检视管理提升是否见效；同时梳理不同岗位、不同层级员工的需求差异，为精准改进提供扎实依据。
“这份解读报告非常及时，数据反映出的问题与企业现实情况较为吻合，让我们对自身队伍状况有了更清晰的认识，也为下一步工作提供了思路。”海油发展清洁能源公司工会主席在听取解读后坦言。
从“为了成绩做工作”到努力把“工作做出成绩”，员工与组织“双赢”式的诊断与服务，做的是大量细致却不容易被“看见”的工作。它不会产生立竿见影的“亮点”，却在润物细无声中夯实组织管理的根基。
畅通“最后一公里”把问题解决在员工身边
数据解读是基础，解决问题才是关键。
记者注意到，海油发展的“送咨询、送服务”走访，并非“听完就走”——每到一处，工作组都与各单位领导班子、中层干部、员工代表进行多场次、多层次的座谈交流，围绕“问题清单”共同探讨改进措施，不少问题在现场就找到了解决思路。
在常州院，青年员工反映“跨部门技术交流机会少”。工作组当即协调，推动建立“青年员工交流平台”，并分享了兄弟单位书记项目的经验。
在湛江地区中心，针对员工提出的“偏远一线单位家庭关怀不足”问题。工作组与属地单位共同策划了“后方家属驿站”和“定期探亲补助”等具体举措，推动解决员工“后顾之忧”。
“员工在晋升通道、员工福利、公司发展动态等方面的疑惑，很大程度上是由于信息未能充分传递到基层。这一问题在远离总部的区域公司尤为突出。”配餐公司党群工作部经理告诉记者，他们提出通过“领导干部基层联系点”“班组微课堂”“政策宣讲直通车”，让各级领导干部走进一线倾听真实想法，把薪酬、晋升等政策宣讲做到每个班组。
此外，专项工作组还注重理念宣贯和方法指导，向各单位分享优秀案例和先进经验，为各单位提供了可借鉴、可参考的做法。
倾听员工声音，更好回应员工关切。随着工作不断深入，海油发展党委由此形成了更加深刻的认知：常态化开展“送咨询、送服务”工作的同时，要将提升员工满意度作为党建工作的重要内容，将其与生产经营相结合，推动组织优势转化为发展优势。
记者手记
“这样的服务，我们欢迎！”
参与座谈的配餐公司一线员工代表的一句话，让人印象深刻：“以前觉得填问卷、做调查就是走形式，没想到公司不仅派工作组来面对面听我们讲，更带来解决方案。这样的服务，我们欢迎！”
践行正确政绩观，归根到底要落在“实”字上。
“上门送服务”获得“真欢迎”。转变看似简单，实则不易。它需要的不是一次两次的“作秀”，而是年复一年的坚持；不是某一级组织的“独角戏”，而是各级党组织战斗堡垒作用的系统发挥。
这背后检验的是党员领导干部谋划工作、推动工作的出发点和落脚点。当“人企共进”从愿景变成可感可触的行动，当“民心温度”化为员工干事创业热度，高质量发展便有了最深厚的根基、最持久的动力。
文字|梁冰洁李晶晶王超蔡壮
图片由海油发展提供
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